Câu Hỏi Thường Gặp – SQGame Giải Đáp Tất Cả

Mỗi người chỉ được tạo một tài khoản SQGame duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan cùng số dư trong đó. Nếu gặp vấn đề khi đăng nhập, hãy dùng chức năng lấy lại mật khẩu thay vì tạo tài khoản mới.

Có thể, nhưng cần xác minh danh tính. Vào Cài đặt tài khoản → Thông tin cá nhân, chọn mục muốn thay đổi và làm theo hướng dẫn xác minh OTP. Nếu không còn truy cập được số điện thoại cũ, liên hệ live chat SQGame và cung cấp CCCD/CMND để đội hỗ trợ hỗ trợ thay đổi thủ công.

Để xác minh KYC tại SQGame, bạn cần: ảnh CCCD/CMND mặt trước và sau còn hiệu lực, và một ảnh selfie cầm CCCD/CMND rõ nét. Quá trình xét duyệt thường mất 2–4 giờ trong giờ làm việc. Sau khi xác minh, hạn mức rút tiền và quyền truy cập đầy đủ được mở khóa ngay.

Vào Cài đặt → Chơi game có trách nhiệm để tự tạm khóa tài khoản SQGame trong 24 giờ đến 6 tuần, hoặc đóng vĩnh viễn. Nếu muốn đóng tài khoản hoàn toàn, liên hệ live chat để được hỗ trợ rút số dư còn lại trước khi đóng. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Số tiền nạp tối thiểu tại SQGame là 50.000 ₫ cho hầu hết phương thức thanh toán. Một số kênh như thẻ cào có thể có mức tối thiểu khác tùy mệnh giá. Không có giới hạn nạp tối đa trong một ngày – tuy nhiên các giao dịch lớn có thể cần xác minh bổ sung.

Hầu hết giao dịch nạp tiền SQGame được xử lý ngay lập tức. Nếu sau 5 phút vẫn chưa thấy số dư cập nhật, hãy kiểm tra lại lịch sử giao dịch trong tài khoản. Nếu giao dịch đã bị trừ tiền từ ví/ngân hàng nhưng chưa vào SQGame, chụp màn hình xác nhận giao dịch và liên hệ live chat – đội hỗ trợ sẽ xử lý trong vòng 15–30 phút.

SQGame không thu bất kỳ phí nào từ phía người chơi khi nạp tiền. Tuy nhiên một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể thu phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ – phần phí đó (nếu có) là của bên thứ ba, không liên quan đến SQGame.

Số tiền rút tối thiểu tại SQGame là 100.000 ₫. Hạn mức rút tối đa phụ thuộc vào cấp độ tài khoản: tài khoản chưa xác minh KYC rút tối đa 5.000.000 ₫/ngày; tài khoản đã xác minh đầy đủ rút không giới hạn (các giao dịch lớn cần duyệt thủ công). Xem chi tiết tại trang Giao dịch tài chính.

Tiền thưởng tại SQGame (bao gồm thưởng chào mừng, thưởng nạp tiền) có điều kiện vòng cược trước khi rút. Ví dụ: thưởng 100% nạp đầu có vòng cược 10x. Nghĩa là nếu nhận 1.000.000 ₫ tiền thưởng, bạn cần đặt cược tổng 10.000.000 ₫ trước khi rút phần thưởng đó. Số tiền nạp gốc có thể rút bất kỳ lúc nào không bị ràng buộc.

Các lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền SQGame bị từ chối: chưa hoàn tất KYC, chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của thưởng, thông tin tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký, hoặc hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Kiểm tra lý do cụ thể trong mục thông báo tài khoản và liên hệ live chat để được hỗ trợ nếu cần.

Voucher SQGame là mã ưu đãi đặc biệt tặng thêm tiền thưởng, free spin hoặc cashback khi nhập vào tài khoản. Voucher có thể nhận qua sự kiện, email thành viên, chương trình giới thiệu bạn bè hoặc từ nhân viên hỗ trợ. Nhập mã voucher tại Tài khoản → Nhập mã khuyến mãi trước khi nạp tiền để nhận ưu đãi. Xem thêm tại trang Voucher.

SQGame tính cashback dựa trên tổng tiền thua trong tuần. Tỉ lệ hoàn tiền từ 5%–15% tùy cấp độ VIP. Tiền hoàn được cộng vào tài khoản mỗi thứ Hai hàng tuần, không có điều kiện vòng cược (rút được ngay). Cashback là một trong những lý do nhiều người chơi trung thành với SQGame dù thua cũng thấy được đền bù.

Chỉ cần đăng nhập SQGame mỗi ngày là nhận thưởng tự động. Phần thưởng tăng dần theo chuỗi: ngày 1–3 nhận 10.000–20.000 ₫, ngày 4–6 nhận 30.000–50.000 ₫, và chuỗi 7 ngày liên tục nhận thêm 200.000 ₫ đặc biệt. Nếu bỏ một ngày, chuỗi reset về ngày 1. Thưởng không có vòng cược với tài khoản cấp VIP từ Silver trở lên.

Toàn bộ game tại SQGame sử dụng hệ thống sinh số ngẫu nhiên RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức uy tín như eCOGRA và iTech Labs. Kết quả mỗi ván hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Tỉ lệ hoàn trả (RTP) của từng game được công khai trong phần thông tin game.

Có. Hầu hết game Slots và một số game bài tại SQGame có chế độ Demo (chơi thử) hoàn toàn miễn phí – không cần đăng nhập và không cần nạp tiền. Ngoài ra, sau khi đăng ký tài khoản bạn nhận 100.000 ₫ tiền thưởng miễn phí để trải nghiệm game thực sự mà chưa cần bỏ tiền túi. Live Casino không có chế độ demo do dùng dealer người thật.

Tài xỉu tại SQGame có tỉ lệ hoàn trả (RTP) trung bình từ 97.22%–98.61% tùy loại cược. Cược Tài/Xỉu cơ bản trả 1:1 (tỉ lệ nhà cái khoảng 2.78%). Các loại cược đặc biệt như ba xí (cặp đôi, cặp ba) có tỉ lệ trả cao hơn nhưng xác suất thắng thấp hơn. Xem chi tiết bảng tỉ lệ tại trang Tài xỉu.

Vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực 2 lớp. Chọn xác thực qua SMS OTP hoặc ứng dụng Authenticator (Google Authenticator, Authy). Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập SQGame từ thiết bị mới sẽ cần nhập mã xác thực bổ sung. Đây là cách bảo vệ tài khoản hiệu quả nhất, đặc biệt khi bạn có số dư lớn.

Nếu nghi ngờ tài khoản SQGame bị xâm nhập, hãy làm ngay: (1) Đổi mật khẩu ngay lập tức qua trang đăng nhập, (2) Đăng xuất tất cả thiết bị trong mục Quản lý phiên đăng nhập, (3) Liên hệ live chat SQGame để báo cáo và tạm khóa tài khoản, (4) Cung cấp CCCD để xác minh và phục hồi. Đội bảo mật SQGame sẽ điều tra và khóa mọi giao dịch đáng ngờ trong thời gian xử lý.

Mọi tranh chấp tại SQGame được xử lý theo quy trình: (1) Người chơi gửi khiếu nại qua live chat hoặc email kèm bằng chứng cụ thể, (2) Đội kỹ thuật SQGame xem xét log hệ thống trong 24–48 giờ, (3) Thông báo kết quả và thực hiện hoàn tiền (nếu có lỗi từ phía SQGame) trong 72 giờ. SQGame cam kết minh bạch và công bằng trong mọi xử lý khiếu nại.

SQGame có ứng dụng native cho Android (tải APK trực tiếp từ trang sqgame.biz). Trên iOS, bạn có thể thêm SQGame vào màn hình chính như một Progressive Web App (PWA) – trải nghiệm tương tự app native. Toàn bộ tính năng bao gồm nạp rút tiền, game và hỗ trợ đều hoạt động hoàn hảo trên di động.